朱先生反映

他从2015年开始做跨境电商

前段时间

有好几位买家申请仅退款

复盘之后

他觉得平台规则有点问题

朱先生：被“零元购”了，这个团伙它在我店铺下了很多单，全部仅退款。平台也直接仅退款了，但是我没有任何操作权限拒绝仅退款。

朱先生住在金华义乌

在“速卖通”平台开了网店

朱先生说

他之所以怀疑对方是团伙

是因为他的店铺总共有27件商品

但几个买家拍的都是狗项圈

而且在收到货后

都选择了仅退款

朱先生说

每个狗项圈成本是一两块钱人民币

因为运费比较贵

在平台上卖两美元左右

朱先生进行了统计

仅退款的一共有二十单

价值636块钱人民币

朱先生：货，他们全部都收到了，然后仅退款，钱也退了。

记者：那你什么都没有？

朱先生：对，我钱货两空。现在没什么利润，很微薄的利润。

记者：大概利润多少？

朱先生：估计百分之十左右的利润。

朱先生给记者看了一个

美国新墨西哥州买家的订单

对方一共下了四单

每单三个狗项圈

每单价值十美元左右

四个订单

对方都选择了仅退款

而且物流显示已经签收

朱先生：我没办法联系，因为毕竟是国外的，他们那个订单信息都隐藏了。

朱先生说

他设置仅退款的订单金额是十美元

所以对方都选择低于十美元的订单

进行仅退款

朱先生：最低我不知道，可能一两美金。

记者：为什么设到十美金呢？

朱先生：设到十美金，因为他退货，运费也是卖家承担，如果我设到一两美金，仅退款只损失一两美金。如果你选择退货，退回运费，可能十几美金。也就是说如果我选择退货退款，我损失的是十几美金，再加上两美金的货钱，所以小额订单，商家只能被迫仅退款。

朱先生告诉记者

如果客户把货退回来

他的损失就不止十美元

为了减少损失

他就把仅退款的金额设置成了十美元

只要十美元以下的订单

客户就可以仅退款

朱先生：我联系平台了，但是平台回复，小额订单不支持申诉。

朱先生之前咨询过平台客服

对方回复：

小金额仅退款不支持申诉

页面有申诉按钮

现场朱先生提交了相关材料

显示表单没有提交成功

朱先生：上个月开始纠纷到现在，陆陆续续一直开纠纷，以后它会不会继续开纠纷，我不清楚。

记者：那你现在还敢发吗？

朱先生：现在我是不敢发。

记者：如果不发会怎么样？

朱先生：不发，可能平台会扣我的信誉分、罚款。我希望平台申诉方式可以改进，针对小额仅退款的恶意买家，它支持申诉。

在速卖通的官网

记者没找到客服电话

朱先生联系了淘宝客服

淘宝客服：通过平台反馈，他们没有电话，但是他们有线上的，我把联系方式发你短信上。

朱先生：你看，他自己就承认没有电话，只有线上的，线上的就是这个。

记者通过朱先生的账户

给速卖通的线上人工客服发送了消息

表示想了解具体情况

记者也用英文

给美国新墨西哥州的买家留了言

截至发稿

平台方和买家都没有反馈

编辑：陆嘉韵 审核：张继洪、陈琳燕